Centralice incidentes, solicitudes, cambios, activos y niveles de servicio con procesos alineados a ITIL, automatización y trazabilidad mediante InvGate.
JMLD implementa InvGate para estructurar la atención de usuarios, relacionar servicios con activos, automatizar tareas y medir el cumplimiento de los niveles de servicio desde una plataforma central.
Centralice tickets provenientes del portal, correo y otros canales, clasifique solicitudes y asigne responsables con criterios definidos para reducir tiempos y mejorar la experiencia del usuario.
Implemente prácticas de gestión estructuradas para incidentes, problemas, cambios, conocimiento y solicitudes, manteniendo responsabilidades, aprobaciones y evidencia de cada acción.
Vincule incidentes y cambios con elementos de configuración para comprender el contexto técnico, visualizar relaciones y evaluar mejor el impacto sobre los servicios.
Integre Service Management con InvGate Asset Management para disponer de información de dispositivos, software, contratos y otros activos directamente durante la atención de tickets.
Defina SLAs por prioridad, tipo de solicitud o cliente y utilice tableros e informes para seguir tiempos, carga, cumplimiento y tendencias de la operación.
Automatice asignaciones, aprobaciones, escalaciones, notificaciones, prioridades y otras acciones mediante reglas y condiciones configurables.
Tickets por correo, inventarios separados, procesos manuales y SLAs poco visibles dificultan priorizar, resolver y demostrar el desempeño real de los servicios de TI.
Centralizar la demanda permite clasificar, priorizar, asignar y medir cada caso bajo reglas consistentes.
Vincular tickets con activos y CIs aporta contexto técnico y ayuda a identificar relaciones e incidentes recurrentes.
Reglas, alertas y escalaciones permiten actuar antes de que una solicitud supere su objetivo de atención o resolución.
Primero entendemos cómo trabaja el equipo, qué servicios presta, qué indicadores necesita y dónde existen cuellos de botella. Luego configuramos la plataforma alrededor de esa operación.
Relevamos canales, procesos, roles, servicios, activos, SLAs, reportes y necesidades de integración.
Definimos catálogo, categorías, matrices de prioridad, flujos, aprobaciones, SLAs y modelo de gobierno.
Configuramos InvGate, automatizaciones, portal, reportes, integraciones y migración de información necesaria.
Capacitamos a agentes y usuarios, revisamos métricas y ajustamos procesos conforme evoluciona la operación.
ECOSISTEMA DE SERVICE MANAGEMENT
Nuestro enfoque combina consultoría, configuración de plataforma, integración, capacitación y acompañamiento local para convertir la gestión de servicios en un proceso operativo y medible.
Una herramienta ITSM genera valor cuando los procesos, roles, SLAs y métricas quedan alineados con la operación real del negocio. Enfoque de implementación JMLD
Es la gestión estructurada de servicios de tecnología mediante procesos, roles, métricas y herramientas para atender incidentes, solicitudes, cambios y niveles de servicio de forma consistente.
Sí. InvGate Service Management cuenta con acreditación de PeopleCert para múltiples prácticas de ITIL 4, incluyendo incidentes, problemas, cambios, solicitudes, niveles de servicio y conocimiento.
Sí. InvGate permite vincular tickets con activos y elementos de configuración para disponer de contexto durante la atención, y puede integrarse con InvGate Asset Management.
Sí. La plataforma permite crear automatizaciones basadas en condiciones, gestionar aprobaciones, enviar notificaciones y ejecutar escalaciones relacionadas con los niveles de servicio.
En una reunión de 30 minutos revisamos su operación actual, los principales cuellos de botella y cómo estructurar un modelo ITSM con InvGate.